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“网红”产品火热背后存隐患营销套路深如何辨真假

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  有人这么评价网红店,“不是在消费,而是在社交”。这样的心态,让商品品质往往退居其次。

  随着社交媒体进入前所未有的活跃期,从社交媒体圈子关注和购买“网红”产品早已成为潮流。不过,社交媒体并没有筛选机制,使得良莠不齐的“网红”产品一同涌现出来。如何辨别真假“网红”产品?又该如何进行监管和引导?这考验着市场参与者和监管部门的智慧。

  火热背后存隐患

  最近,25岁的小吴愁眉不展,他感觉女友对“网红”产品着了魔——天天网购各种 “网红”零食、衣服、护肤品,外出吃饭喝水要去“网红”店,在家下厨也要参照“网红”食谱做。虽然有点极端,不过,小吴女友对“网红”产品依赖也从侧面反映出当下流行的一种生活方式。

  何为“网红”产品?有专家认为,“网红”产品不局限于一种物品,还可能是一个人、或事件或商品。比如,景区、餐厅、游乐园、特色小镇等借由某一热门话题进行炒作,就可以将自己打造成“网红”产品。网络红人和网络爆品都属于“网红”产品,它们先在社交媒体上聚集人气,然后通过各种渠道变现。

  有机构估计,2016年“网红经济”规模已经比中国电影票房高出15%,今年可能超过1000亿元。火热的“网红经济”的另一面,却是因部分“网红”产品失信带来的诚信危机。近日,浙江省工商局发布《上半年消费诉求情况分析》称,在该省上半年受理的消费投诉和举报中,有近1/6与“网红”产品相关,主要反映的问题有直播内容夸大宣传、质量问题、商标侵权、成交量作假等问题。浙江省这份分析报告所反映出的问题,在整个“网红经济”中并不少见。

  “网红”营销套路深

  有媒体报道,为了打造“网红”产品,推手们真是脑洞大开:线上花钱刷“赞”,线下雇人在门店排长队,夸大产品的功能;虚构各种奇葩的荣誉,自抬身价;合成加盟代理商“喜提车房”之类的照片,虚假炫富。有些营销手段已经涉及到违反广告法。

  一位自媒体人日前爆料称,生活方式类的博主如旅游、美妆、时尚等,数据造假非常普遍。在中国时尚类榜单50强的博主中,至少11位博主的数据存疑。

  此外,“好评”造假也不新鲜。据某资深写手透露,在一些热门社交平台上,都有职业买手、网络大V等通过写 “用后感”制造“网红”产品,但实际上写手并没有用过这些产品。

  目前,国内还没有明确的法律法规来约束“网红”产品推手们所采用的营销手法,但对社交平台提出了一些规定。如《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》等规定,为“网红”产品提供服务的网络平台,有责任和义务对其采取监管措施。但是,由于“网红”产品往往可以带来巨大的流量,很多社交平台对这种营销行为也是睁一只眼闭一只眼。

  但从长期看,问题“网红”产品赚一把就走、追逐短期利益的行为,会导致市场出现“劣币驱逐良币”现象,不仅损害诚信经营,扰乱正常市场秩序,也让普通消费者深受其害。一些“网红”产品的抄袭仿冒行为,尤其值得注意。

  提高品质是王道

  “网红”产品实际上也是随着互联网技术不断发展,大众消费升级的产物。从“最划算”升级到“我喜欢”之后,紧随而来的是对 “我喜欢”内容的升级,这是社交媒体用户从过激消费到理性消费的必经之路。专家也指出,未来对产品的体验感和品质感将逐渐取代价格与名人效应,最终成为左右用户选择的重要因素。

  “网红”产品也会因为市场的调控能力(例如销量、口碑)而优胜劣汰。因此,要想长远发展,“网红”产品同样需要抓住“品质”和“体验”这些重要因素,进行升级换代,从专注流量到专注产品,抓住“网红”产品的“品质爆点”,做经得起检验的爆款产品。这种思维才是“网红”产品畅销不衰的不二法门,也符合商业市场的规律。

  对于市场监管,专家则建议,要对“网红”产品的生产者和销售者建立诚信追溯机制,一旦失信将永远被贴上失信者的标签,让其在商业市场上寸步难行。

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  “网红保健食品”套路多 专家提醒消费者谨防上当

  面粉勾兑违禁药物、精致包装配伪造批号、社交网络“病毒式”传播……这样的“网红保健食品”套路你是否也遇到过?中国营养保健食品协会秘书长刘学聪表示,部分“网红保健品”偷换概念欺骗消费者,在严重侵害消费者利益的同时,也扰乱市场秩序,使整个保健食品行业受到社会误解。

  刘学聪在日前举行的 《食品行业组织反欺诈和虚假宣传公约》发布活动中说,一段时期以来,一些包装精美并谎称是“进口保健品”的食品,挤进朋友圈、微信群等社交网络高频宣传。他指出,这些“网红保健品”未经监管部门的严格注册管理,并不是真正的保健食品,只是用这个概念,使用违法营销模式去误导欺骗消费者,造成社会误解。根据国家相关规定,只有经过监管部门批准,获得保健食品批准文号 (即业内俗称的“蓝帽子”),才可称为保健食品。

  刘学聪说,经过20多年发展,中国保健食品在我国食品工业领域已发展成为一个相当成熟的代表性产业。目前,全国生产企业近2300家,从业人员超过600万,产值约4000亿元。据了解,国家批准的保健食品功能一共有27个,所有保健食品上市前,都要经过大量科学、毒理等方面研究,进行动物和人体试食试验,以确保产品的安全性和有效性。

  消费者如何选购保健食品?刘学聪指出,消费者首先要对保健食品功效和食用目的有些认知,切勿盲目选购使用。购买时应仔细查看外包装标签标识相关信息,不要购买标签上没有保健食品批准文号、但声称是保健食品的产品,以及保健食品广告中未声明 “本品不能代替药物”的产品。消费者尤其老年人要特别警惕利用奖品吸引、健康讲座、亲情营销、夸大忽悠等方式销售的产品,避免上当受骗。

  在谈到食品安全欺诈行为和虚假宣传治理时,刘学聪说,由40家中国食品行业组织发布的 《食品行业组织反欺诈和虚假宣传公约》将会发挥行业组织的职责使命,督促企业落实主体责任,诚信自律生产经营,让良币驱逐劣币,让不顾及法律道德底线的不良企业无法安身。

  热点评论

  “网红”产品虚假造势你需要的不只是慧眼

  消费者要想避免被骗,擦亮自己的双眼非常重要。小心辨识,理性消费。而除了自己要有一双慧眼外,更重要的就是舆论监督。

  顾客排长龙、满屏炫富照、荣誉证书数不清……近年来,很多年轻人的朋友圈,时常转发一些时尚、流行的“网红”产品。“新华视点”记者调查发现,有些“网红”产品的“爆棚”人气,实际上是通过夸大其词的宣传甚至造假炮制的。

  其实,何止年轻人的朋友圈,“网红”产品宣传造势的对象,可谓不分男女老少,好多中老年人的朋友圈同样被那些眼花缭乱的营销信息所充斥。这些宣传的共同点,就是利用消费者的性格弱点,和人性中的共性,一边狡诈地引诱消费者落入圈套,一边狂轰滥炸,强制植入,以达到营销形象和销售产品的目的。

  技术进步是一柄双刃剑,如今的移动互联网技术,一方面方便了人们的生活、娱乐、社交、学习,但与此同时,也给一些人捞取不义之财提供了绝佳的技术手段。无论是采取不正当手段线上刷“赞”,还是线下雇人排队造势,不管是合成照片、虚构荣誉、虚假炫富、自抬身价,还是采取各种各样炫酷、唯美的效果设计哄骗买家,都是这种现象的生动体现。

  对此,我们当然不能因噎废食,而是要对症下药,认真处理这些害人的 “网红”。许多 “网红”产品由于不是正规厂家生产,缺乏正规的生产流程和检验,质量堪忧,甚至害人健康;炮制“网红”产品的多种套路,也明显涉嫌违反广告法、反不正当竞争法、产品质量法、食品安全法等多项法律。这些问题,无疑应当引起市场监管部门的关注,加强监管与追责。

  不过,朋友圈里的“网红”产品造势,也不一定都是违法广告,是否违法违规、违了什么法律法规,不能一概而论。这个问题上,平台应当负起甄别的责任。腾讯微信平台的相关负责人在受访时就表示,他们对这种现象“高度关注”,对用户举报较多、涉及销售假货、诈骗和商业侵权的个人微信号,都会进行封号等处理。

  在如今这样一个新媒体时代,奸商想把自己的产品吹得天花乱坠,并不是一件难事。消费者要想避免被骗,擦亮自己的双眼非常重要。小心辨识,理性消费。而除了自己要有一双慧眼外,更重要的就是舆论监督。舆论监督不光是机构媒体的事,来自民间的舆论监督同样不可或缺。

  总之,杜绝“网红”产品虚假造势,仅靠行政监管和平台日常管理是不够的,消费者也必须迅速成长起来,适应移动互联网时代的新趋势。与此同时,政府的服务和执法工作一点也不能懈怠。

  本报综合整理

  (责任编辑:刘洋)

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